Disse kjøpsbetingelsene gjelder for kjøp av varer på Tinybuddy.no.
Selgeren er:
Pet XL Group AS
Organisasjonsnummer: 918 969 950
Postadresse: Postboks 1681, Arbins gate 2, 0253 Oslo, Norge
E-post: [email protected]
Postadressen er ikke en butikk eller returadresse.
Pet XL Group AS omtales videre som «Tinybuddy», «vi», «oss» eller «vår». Personen som gjennomfører kjøpet, omtales som «du», «deg» eller «kunden».
Disse kjøpsbetingelsene gjelder for kjøp som gjøres av forbrukere. Kjøpet reguleres blant annet av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, ehandelsloven og annen ufravikelig norsk lovgivning. Vilkårene begrenser ikke rettighetene du har etter norsk lov.
Avtalen består av disse kjøpsbetingelsene, opplysningene som vises i nettbutikken og eventuelle særskilte vilkår som er avtalt i forbindelse med kjøpet.
Dersom opplysningene er motstridende, gjelder særskilte vilkår som er uttrykkelig avtalt mellom deg og Tinybuddy, så lenge de ikke gir deg dårligere rettigheter enn det som følger av ufravikelig lovgivning.
Vilkårene som gjaldt da du la inn bestillingen, gjelder for det aktuelle kjøpet. Oppdateringer av kjøpsbetingelsene påvirker ikke bestillinger som allerede er gjennomført.
Du bestiller varer ved å følge instruksjonene på Tinybuddy.no. Før du fullfører kjøpet, får du mulighet til å kontrollere bestillingen, leveringsopplysningene og den samlede prisen.
Når bestillingen er registrert, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du har oppgitt. Avtalen er inngått når du mottar ordrebekreftelsen.
Dersom vi ikke kan godta eller levere bestillingen, gir vi deg beskjed så snart som mulig. Hvis du allerede har betalt, tilbakebetaler vi beløpet.
Du må være minst 18 år for å handle hos Tinybuddy. Er du under 18 år, må kjøpet gjennomføres eller godkjennes av en forelder eller verge.
Vi forsøker å gi så korrekt informasjon som mulig om produktene våre, blant annet om egenskaper, innhold, størrelse, farge og bruksområde.
Bilder kan avvike noe fra hvordan produktet ser ut i virkeligheten. Dette kan blant annet skyldes lyssetting, fotografering og skjerminnstillinger.
Du er ansvarlig for å lese produktinformasjonen og følge eventuelle bruks-, sikkerhets- og vedlikeholdsanvisninger. Velg alltid produkter som passer til dyrets størrelse, behov og bruksmønster. Leker og annet utstyr som kan bli skadet under bruk, bør kontrolleres regelmessig og brukes under tilsyn når dette er anbefalt.
Dette begrenser ikke reklamasjonsretten din dersom produktet har en mangel.
Alle priser på Tinybuddy.no er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Eventuelle kostnader for frakt og andre tillegg vises før du fullfører kjøpet.
Prisen som vises i kassen når du legger inn bestillingen, er prisen du skal betale.
Vi tar forbehold om åpenbare skrive-, pris- og systemfeil. Dersom en pris åpenbart er feil, og du forsto eller burde ha forstått dette, kan vi kontakte deg for å avklare om du ønsker å gjennomføre kjøpet til riktig pris. Du kan da velge å godta den riktige prisen eller kansellere bestillingen uten kostnad.
Prisendringer påvirker ikke bestillinger som allerede er bekreftet.
Betalingen håndteres gjennom Qliro. Avhengig av bestillingen og Qliros vurdering kan du blant annet få tilbud om:
direkte bankbetaling
faktura
delbetaling
kortbetaling
Apple Pay
Vipps
Hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige, kan variere fra kunde til kunde. Du ser alltid alternativene du kan velge mellom i kassen før du fullfører kjøpet.
For enkelte betalingsmåter gjelder Qliros egne vilkår. Qliro kan gjennomføre en kredittvurdering dersom du velger faktura, delbetaling eller en annen kredittbasert betalingsmåte.
Du er ansvarlig for å oppgi riktige betalingsopplysninger og betale innen fristen som gjelder for betalingsmåten du har valgt. Ved forsinket betaling kan Qliro kreve gebyrer og forsinkelsesrenter i samsvar med gjeldende lovgivning og sine vilkår.
Tinybuddy lagrer ikke sensitive kort- eller betalingsopplysninger som behandles av Qliro.
Hvis varen er på lager, sender vi den vanligvis innen 1–2 virkedager. Transportørens leveringstid kommer i tillegg og avhenger blant annet av leveringsalternativet og hvor i Norge du bor.
Forventet leveringstid og tilgjengelige leveringsalternativer vises i kassen. I perioder med stor pågang, for eksempel under kampanjer, høytider og salg, kan behandlingen og leveringen ta lengre tid enn normalt.
Bestillingen leveres til adressen eller utleveringsstedet som fremgår av bestillingen. Du er ansvarlig for at navn, adresse, telefonnummer og andre leveringsopplysninger er riktige.
I enkelte tilfeller kan leveringsmåten endres dersom pakkens størrelse eller vekt krever det. Hvis endringen har vesentlig betydning for deg eller medfører en ekstra kostnad, kontakter vi deg.
Risikoen for varen går over på deg når du eller en person du har utpekt, har mottatt varen.
Leveringen er forsinket dersom varen ikke leveres innen avtalt tid og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side.
Ved forsinkelse kan du etter forbrukerkjøpsloven blant annet:
holde tilbake betalingen
kreve at varen blir levert
heve kjøpet dersom vilkårene for dette er oppfylt
kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap dersom lovens vilkår er oppfylt
Hvis du ønsker å heve kjøpet fordi leveringen er forsinket, kan vi normalt først få en rimelig tilleggsfrist til å levere. Du kan i enkelte tilfeller heve kjøpet uten å gi en tilleggsfrist, blant annet dersom levering innen avtalt tid var avgjørende for kjøpet.
Kontakt kundeservice dersom bestillingen er forsinket, så hjelper vi deg med å undersøke hva som har skjedd.
Hvis du ikke henter pakken innen fristen, blir den normalt sendt tilbake til oss.
Vi kan kreve betaling for de faktiske kostnadene vi får i forbindelse med returfrakt, ekspedisjon og håndtering, begrenset til 200 kr.
Dette gjelder ikke dersom du har gitt oss tydelig beskjed om at du vil bruke angreretten. Det er ikke tilstrekkelig å la være å hente pakken. Dersom du vil angre på kjøpet, må du gi oss beskjed innen angrefristen.
Når du handler på Tinybuddy.no, har du som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven.
Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du, eller en person du har utpekt, har mottatt varen. Dersom en bestilling leveres i flere forsendelser, begynner fristen å løpe dagen etter at den siste varen er mottatt.
For å bruke angreretten må du gi oss en tydelig beskjed før fristen utløper. Du kan kontakte oss på 12qeller bruke returregistreringen på nettsiden.
Du kan også bruke standard angreskjema, men det er ikke et krav. Et tydelig varsel om at du ønsker å angre på kjøpet, er tilstrekkelig.
Det er du som må kunne dokumentere at du har gitt beskjed innen angrefristen.
Når du har gitt oss beskjed om at du vil bruke angreretten, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at beskjeden ble gitt.
Følg returinstruksjonene våre når du registrerer og sender returen. Du får nødvendig informasjon om returadressen i forbindelse med returregistreringen eller ved å kontakte kundeservice.
Ved vanlig retur betaler du returfrakten. Returfrakten er for tiden 69 kr når du bruker returløsningen vår. Beløpet trekkes normalt fra tilbakebetalingen.
Du er ansvarlig for varen frem til den er mottatt av oss. Varen må derfor pakkes forsvarlig, slik at den ikke blir skadet under transporten.
Det er ikke mulig å gjennomføre et direkte bytte. Hvis du ønsker en annen vare eller størrelse, må du legge inn en ny bestilling og returnere varen du ikke ønsker å beholde. Kunden betaler returfrakten også i slike tilfeller.
Du kan åpne emballasjen og undersøke varen på samme måte som du kunne gjort i en fysisk butikk.
Hvis varen er brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon. Et beløp som tilsvarer verdireduksjonen, kan da trekkes fra tilbakebetalingen.
Vurderingen gjøres konkret ut fra varens tilstand og hvor mye verdien er redusert.
Hvis du bruker angreretten, tilbakebetaler vi beløpet vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for vår rimeligste standardlevering.
Har du valgt en dyrere leveringsmåte enn standardleveringen, refunderes ikke den ekstra kostnaden.
Tilbakebetalingen gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok beskjed om at du ville bruke angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake.
Tilbakebetalingen håndteres via Qliro og går tilbake til betalingsmåten du brukte ved kjøpet, med mindre noe annet er avtalt. Hvor lang tid det tar før pengene er tilgjengelige, kan variere avhengig av betalingsmåten og banken din.
Hvis du har en ubetalt faktura, blir fakturaen justert i stedet. Det er viktig at du ikke lar fakturaen forfalle mens returen behandles. Du kan registrere returen hos Qliro eller betale fakturaen som vanlig.
Returfrakten på 69 kr og eventuell verdireduksjon kan trekkes fra beløpet som tilbakebetales.
Angreretten gjelder ikke for alle typer varer. Den kan blant annet falle bort for:
varer som raskt blir dårligere eller går ut på dato
forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt
varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg
varer som etter levering er blitt blandet med andre varer på en måte som gjør at de ikke kan skilles fra hverandre
Et unntak gjelder bare dersom vilkårene i angrerettloven er oppfylt. Informasjon om eventuelle unntak oppgis på produktsiden eller før kjøpet gjennomføres.
Hvis varen har en feil eller mangel, kan du reklamere etter reglene i forbrukerkjøpsloven.
Reklamasjonen må fremsettes innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.
Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år fra du mottok varen. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Kontakt kundeservice på [email protected] hvis du ønsker å reklamere. Beskriv feilen og legg gjerne ved bilder eller annen dokumentasjon. Du får nødvendig informasjon om videre behandling og eventuell retur fra kundeservice.
En reklamasjon er kostnadsfri dersom varen har en mangel som Tinybuddy er ansvarlig for.
En vare kan blant annet ha en mangel dersom den:
ikke samsvarer med det som ble avtalt
ikke har egenskapene eller funksjonene du med rimelighet kunne forvente
ikke samsvarer med produktbeskrivelsen eller opplysninger som ble gitt før kjøpet
ikke er egnet til vanlig bruk eller et bestemt formål som Tinybuddy har akseptert
ikke leveres med nødvendig tilbehør, veiledning eller sikkerhetsinformasjon
Vanlig slitasje, feil bruk, manglende vedlikehold eller skade som skyldes forhold på kundens side, regnes normalt ikke som en mangel.
For kjøp som omfattes av reglene som trådte i kraft 1. januar 2024, antas en mangel som viser seg innen to år etter levering, å ha vært til stede ved levering, med mindre noe annet bevises eller dette er uforenlig med varens eller mangelens art.
Dersom varen har en mangel, kan du etter omstendighetene kreve:
retting
omlevering
prisavslag
heving av kjøpet
erstatning for dokumentert økonomisk tap
Tinybuddy kan normalt tilby retting eller omlevering dersom dette kan gjennomføres uten kostnad, uten vesentlig ulempe for deg og innen rimelig tid.
Du kan ha rett til prisavslag eller heving dersom mangelen ikke blir rettet eller varen ikke blir omlevert i samsvar med lovens krav. Kjøpet kan ikke heves dersom mangelen er uvesentlig.
Du kan avbestille varen før den er levert.
Dersom avbestillingen medfører et dokumentert økonomisk tap eller særskilte kostnader for Tinybuddy, kan vi kreve erstatning innenfor rammene av forbrukerkjøpsloven.
Kontakt kundeservice så raskt som mulig dersom du ønsker å avbestille. Bestillinger sendes raskt videre til lageret, og vi kan derfor ikke garantere at bestillingen kan stanses før den sendes.
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse dersom dette skyldes ekstraordinære forhold utenfor vår kontroll som vi ikke med rimelighet kunne ha forutsett eller unngått følgene av.
Hvis en slik situasjon oppstår, informerer vi deg så snart som mulig og forsøker å begrense konsekvensene.
Dette begrenser ikke rettighetene du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning. Dersom forsinkelsen blir vesentlig, kan du ha rett til å avslutte avtalen og få tilbakebetalt beløpet for varer du ikke har mottatt.
Pet XL Group AS behandler personopplysningene dine for å administrere bestillingen, gjennomføre betaling, levere varene, håndtere kundeservice og oppfylle lovpålagte forpliktelser.
Du finner mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger i personvernerklæringen vår.
Hvis du har samtykket til å motta markedsføring, kan Tinybuddy sende deg nyheter og tilbud via e-post eller SMS.
Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ved å bruke avmeldingslenken i utsendelsen eller kontakte kundeservice. Det skal være enkelt og kostnadsfritt å melde seg av.
Samtykke til markedsføring er frivillig og er ikke et vilkår for å handle hos Tinybuddy.
Innholdet på Tinybuddy.no, blant annet tekst, bilder, grafikk, logoer, varemerker og design, tilhører Pet XL Group AS eller våre lisensgivere og er beskyttet av gjeldende lovgivning.
Innholdet kan ikke kopieres, endres, distribueres eller brukes kommersielt uten skriftlig tillatelse, med mindre annet følger av lov.
Hvis du er misfornøyd med et kjøp, ber vi deg først kontakte kundeservice på [email protected]. Vi forsøker å finne en løsning sammen med deg.
Hvis vi ikke blir enige, kan du sende saken til Forbrukertilsynet for mekling. Saken kan deretter behandles av Forbrukerklageutvalget dersom vilkårene for dette er oppfylt.
Du kan lese mer om klageordningen på Forbrukertilsynets nettsider.
Tvister skal behandles etter norsk lov. Du kan også bringe saken inn for de ordinære domstolene.
Nettbutikk: Tinybuddy.no
Juridisk selskapsnavn: Pet XL Group AS
Organisasjonsnummer: 918 969 950
Postadresse: Postboks 1681, Arbins gate 2, 0253 Oslo, Norge
E-post: [email protected]
Postadressen er ikke en butikk eller returadresse. Kontakt kundeservice for informasjon om retur og reklamasjon.
Sist oppdatert: 24. september 2026
)